接客の声かけフレーズ集｜場面別・業種別（アパレル・食品・飲食店など）の例と、言わないほうがいいNGフレーズ

📌 この記事でわかること

お客様に嫌がられない、声かけ（ファーストアプローチ）の基本の流れ
そのまま使える声かけフレーズ（入店・見ているとき・迷っているとき・帰るとき）
アパレル・食品・飲食店・雑貨・化粧品・家電の業種別フレーズ
店頭での呼び込みのセリフ
言わないほうがいいNGフレーズと、その言いかえ

お客様に声をかけたいけれど、何と言えばいいのか分からない。

声をかけたら、すっと離れていかれてしまった。

接客の声かけに苦手意識がある人は多いと思います。

僕は大手家具店に5年以上勤め、ソファ売場の責任者をしていました。

家具は「見ているだけです」と言われることがとても多い売り場で、最初のひと言をどうかけるかは、売上に直結する毎日のテーマでした。

この記事では、すぐに使える声かけのフレーズを、場面別・業種別にまとめます。

言い方を少し変えるだけで、お客様の反応は大きく変わります。

✅ 結論

声かけは「売り込み」ではなく「お手伝い」のひと言から。商品のことに触れると会話が続きやすい

入店すぐ：あいさつだけで、すぐには近づかない
商品を手に取ったら：「その色、人気なんですよ」など、商品について一言
迷っていそうなら：「よろしければ、お手伝いしますね」と選択肢を渡す
反応がうすければ：「ごゆっくりどうぞ」と離れる。見える場所で待つ

声かけの基本は4ステップ｜いきなり売り込まない
そのまま使える声かけフレーズ｜場面別
業種別の声かけフレーズ
店頭での呼び込みのセリフ
言わないほうがいいNGフレーズと言いかえ
声かけがうまくいくコツ
声かけが苦手な人へ｜断られるのは当たり前
声かけの言葉をもっと増やしたい人へ
1. 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
2. 一生使える「接客サービス」の教科書
接客の声かけのよくある質問
まとめ：声かけは「お手伝い」のひと言から

声かけの基本は4ステップ｜いきなり売り込まない

声かけで失敗しやすいのは、お客様が見る準備ができていないうちに、商品の説明を始めてしまうことです。

あいさつ→様子を見る→ひと言かける→続けるか離れるの順番を意識すると、お客様に身構えられにくくなります。

入店してすぐは、あいさつだけ。商品を手に取ったときが声をかけやすい

ステップ1 あいさつ：目が合ったら明るく

入店したお客様には「いらっしゃいませ」「こんにちは」と、あいさつだけをします。

この時点では近づかず、作業をしながらでかまいません。

ステップ2 様子を見る：少し離れて見守る

お客様が何を見ているか、急いでいるか、誰と来ているかを、少し離れたところから見ます。

じっと見つめると落ち着かないので、商品を整えるなど、手を動かしながら様子をうかがいましょう。

ステップ3 ひと言かける：タイミングは「立ち止まったとき」

同じ商品の前で立ち止まった、商品を手に取った、きょろきょろと何かを探している。

こうしたときが、声をかけやすいタイミングです。

声をかけるタイミングは、接客で声をかけるタイミングでくわしくまとめています。

ステップ4 続けるか離れる：反応を見て決める

お客様が答えてくれたら、会話を続けます。

返事が短い、目を合わせないといった反応なら、「ごゆっくりどうぞ」と一言そえて離れます。

離れても、呼ばれたらすぐ行ける位置にいるのがポイントです。

そのまま使える声かけフレーズ｜場面別

声かけのフレーズは、「はい・いいえ」で終わらず、お客様が気軽に答えられるものがおすすめです。

入店したとき

入店したときのフレーズ

「いらっしゃいませ。どうぞごゆっくりご覧ください」
「こんにちは。本日は寒いですね」
「いらっしゃいませ。新しい商品が入ったところです」

商品を見ているとき・手に取ったとき

商品を見ているときのフレーズ

「そちら、今いちばん人気のお色なんですよ」
「よろしければ、実際に触ってみてくださいね」
「そちらは〇〇ができるタイプなんです」
「色違いもございますので、お気軽におっしゃってください」

とくに使いやすいのが、見ただけでは分からない機能を伝える一言です。

「そちら、実はリバーシブルなんです」のように、知らなかったことを知ると、お客様のほうから質問してくれることが多くなります。

お客様が気に入った様子で見ているときは、「かわいいですよね」「きれいな色ですよね」と気持ちに寄りそう一言も効果的です。

常連のお客様には

見覚えのあるお客様には「いつもご利用ありがとうございます」と声をかけます。

「いつも」という言葉で、覚えていることが伝わり、うれしく感じてもらえます。

お名前を知っているなら「〇〇様、いつもありがとうございます」と名前を入れると、さらに印象に残ります。

迷っていそうなとき

迷っていそうなときのフレーズ

「どちらで迷われていますか？」
「よろしければ、お手伝いしますね」
「どんなときにお使いになる予定ですか？」
「サイズ違いもお出しできますよ」

探しものがありそうなとき

探しものがありそうなときのフレーズ

「何かお探しのものはございますか？」
「〇〇でしたら、あちらの棚にございます」
「ご案内しましょうか？」

帰るとき・買わなかったとき

お見送りのフレーズ

「ありがとうございました。またゆっくり見にいらしてください」
「お気をつけてお帰りくださいませ」
「また何かあれば、いつでもお声がけください」

買わなかったお客様への態度は、ほかのお客様からも見られています。

最後まで気持ちよくお見送りすると、次の来店につながります。

業種別の声かけフレーズ

基本の形は同じでも、業種ごとに、お客様が気にしていることに合わせた一言にすると、反応がよくなります。

業種	声かけのフレーズの例
アパレル	「そちらのニット、とても暖かいんですよ。よろしければ鏡でお当てになってみてください」
食品	「今日入ったばかりで、甘みが強いですよ」「よろしければ、ご試食いかがですか」
飲食店	「いらっしゃいませ。何名様ですか？」「本日のおすすめは〇〇です」
雑貨	「贈り物ですか？ラッピングもできますよ」「こちら、使い方が2通りあるんです」
化粧品	「よろしければ、手の甲でお試しになりますか」「お肌の気になるところはありますか」
家電	「何と比べていらっしゃいますか？」「今お使いのものは何年目くらいですか」
家具	「よろしければ、座ってみてください」「置く場所の広さは決まっていますか」

アパレル：試着・鏡につなげる

アパレルでは、服を手に取ったお客様に「鏡でお当てになってみてください」「試着もできますよ」と、実際に合わせてみる行動につなげるひと言が使いやすいです。

着こなしや素材の手入れなど、店員だから知っていることを添えると、会話が続きます。

食品：味や鮮度を伝える

食品売り場では「甘みが強い」「今日入ったばかり」など、味や鮮度が伝わる言葉が効果的です。

食べ方やおすすめの調理法をそえると、買うきっかけになります。

化粧品・家電：悩みや今の使い方を聞く

化粧品や家電は、お客様の悩みや今の使い方を聞かないと、合うものをすすめられません。

最初の一言で質問をして、話を聞くところから始めましょう。

店頭での呼び込みのセリフ

店頭で通りがかりの人に声をかける呼び込みは、短く、何がお得か・何があるかが一言で分かることが大事です。

呼び込みのセリフの例

「いらっしゃいませ、ただいま焼きたてです」
「本日限りのお得な商品、ございます」
「どうぞ、お手に取ってご覧ください」
「新作が入りました、ぜひご覧ください」
「ご試食いかがですか」

呼び込みは、大声で何度も同じ言葉をくり返すより、「焼きたて」「本日限り」など、具体的な言葉を入れたほうが足を止めてもらいやすくなります。

⚠️ 注意

強引に呼び止める、しつこく後を追うといった客引きは、条例などで禁止されている地域があります。店頭では、通る人の歩みを止めない声かけにとどめましょう。

言わないほうがいいNGフレーズと言いかえ

悪気がなくても、お客様にプレッシャーを与える言葉は、声かけを嫌がられる原因になります。

NGフレーズ	言いかえ
「何かお探しですか？」（入店直後）	あいさつだけにして、商品を手に取ってから声をかける
「今日買うと安いですよ」	「今週は〇〇がお得になっています」
「これ、すごくいいですよ」	「こちらは〇〇なので、△△な方に人気です」
「お似合いですね」（何にでも）	「その色だと、お顔まわりが明るく見えますね」
「ほかにも見ますか？」	「よろしければ、色違いもお持ちしますね」