「よろしかったでしょうか」は間違い？正しい言いかえとバイト敬語の直し方

「ご注文は以上でよろしかったでしょうか」。

お店でよく聞く言葉ですが、「過去形なのはおかしい」と言われることもあります。

アルバイトで先輩から教わったまま使っていたら、お客様や店長に注意されて、どこが間違いなのかわからず困った。

 

そんな経験がある人もいるのではないでしょうか。

僕は家具店で長く接客の仕事をしてきました。

この記事では、「よろしかったでしょうか」が気になると言われる理由と、どんな場面でも安心して使える言いかえを、ほかのバイト敬語とあわせてまとめます。

 

 

「よろしかったでしょうか」は間違い？完全な誤りではないが、気になる人が多い

「よろしかったでしょうか」は、文法として完全なまちがいとは言い切れないものの、聞いて違和感をおぼえる人が多い言葉です。

 

過去形の「た」には「確認」の使い方もある

日本語の「た」は、過去のことだけでなく、すでに聞いたことを確かめるときにも使われます。

 

たとえば「会議は明日でしたよね」「お名前は田中さんでしたね」のように、前に聞いた内容を思い出して確かめる言い方です。

この使い方で考えると、お客様が先に言った注文をくり返して「以上でよろしかったでしょうか」と確かめるのは、まったくおかしいわけではありません。

 

それでも気になる人が多い理由

ただ、お店に入ってすぐの「ご注文はよろしかったでしょうか」のように、まだ何も聞いていない場面で過去形を使うと、「今のことなのに、なぜ過去形？」と感じられます。

 

また、「よろしかった」は、聞く人によっては「もう決まったこと」と突き放されたように聞こえることもあります。

言葉の正しさより、お客様にどう聞こえるかが大事な接客では、気になる人がいる言葉はさけるのが安全です。

 

「バイト敬語」「コンビニ敬語」と呼ばれる言葉の1つ

「よろしかったでしょうか」のように、飲食店やコンビニのアルバイトで広まった独特の言い回しは、「バイト敬語」「コンビニ敬語」などと呼ばれます。

どれも「ていねいに言おう」とした結果、少しずれてしまった言葉です。

悪気はないのですが、年配のお客様ほど気になりやすい傾向があります。

 

「よろしかったでしょうか」の正しい言いかえ｜場面別の言い方

迷ったら、「よろしいでしょうか」に言いかえれば、どんな場面でも失礼になりません。

場面ごとの言い方は次のとおりです。

 

 

注文や内容を確かめるとき：「よろしいでしょうか」

いちばんよく使う場面です。

「以上でよろしいでしょうか」「こちらのお色でよろしいでしょうか」のように、現在の形にするだけで印象がやわらかくなります。

 

もっとていねいにしたいとき：「よろしゅうございますか」

ホテルや高級店など、より改まった場面では「よろしゅうございますか」という言い方もあります。

ただ、ふだんのお店では少しかたく聞こえるので、「よろしいでしょうか」で十分です。

 

電話や名前の確認：「〜でいらっしゃいますか」

電話で相手の名前を確かめるときは、「田中様でいらっしゃいますか」と聞くと自然です。

 

ほかにもある！言いかえたいバイト敬語6つ

「よろしかったでしょうか」と同じように、気になる人が多い言葉はほかにもあります。

まずは、よく使う4つの言いかえを覚えておくと安心です。

 

 

①「〜になります」→「〜でございます」

「なる」は、もともと「AがBに変わる」ことを表す言葉です。

「こちらがメニューになります」と言うと、何かが変わってメニューになったように聞こえるため、気になる人がいます。

「こちらがメニューでございます」と言えば、ていねいで自然です。

 

②「〜からお預かりします」→「〜お預かりします」

レジでよく聞く「1000円からお預かりします」の「から」は、なくても意味が通じます。

「1000円お預かりします」のほうがすっきりして、お客様にも聞き取りやすくなります。

 

③「〜のほう」→「〜は」

「お箸のほうお付けしますか」の「〜のほう」は、本来は方向や、2つのうち1つを選ぶときに使う言葉です。

くらべる物がない場面では、「お箸はお付けしますか」で十分です。

 

④「大丈夫ですか」→「よろしいでしょうか」

「袋は大丈夫ですか」は、「いる」のか「いらない」のか、どちらの意味にもとれてしまいます。

「袋はご利用になりますか」と聞くと、お客様も答えやすくなります。

 

⑤「〜させていただきます」の使いすぎ

「させていただく」自体はまちがいではありませんが、1つの会話で何度も使うと、まわりくどく聞こえます。

「ご案内いたします」「確認いたします」のように、「〜いたします」に言いかえるとすっきりします。

 

⑥「〜でよろしかったですか」と「〜ですか」の重ねすぎ

確認の言葉を何度も重ねると、お客様を待たせてしまいます。

注文のくり返しは最後に1回にまとめ、「以上でよろしいでしょうか」で締めると、スムーズです。

 

電話・メールでの言いかえ｜顔が見えないぶん言葉が目立つ

電話やメールは、表情やお辞儀が伝わらないぶん、言葉づかいがそのまま印象になります。

お店の電話でも、決まった言い方をいくつか用意しておくと、あわてずにすみます。

 

 

電話では「確認」をくり返しすぎない

電話は相手の様子が見えないので、つい「よろしかったでしょうか」を何度も重ねてしまいがちです。

日時や名前など大事なところだけをくり返し、最後に「以上でよろしいでしょうか」と1回で確かめると、聞き取りやすくなります。

 

メールは「過去形」が残りやすい

メールは文字で残るので、「よろしかったでしょうか」がそのまま相手の目に入ります。

書いたあとに読み返して、確認の言葉を「よろしいでしょうか」「ご確認いただけますでしょうか」にそろえておくと安心です。

 

なぜバイト敬語は広まるの？3つの理由

バイト敬語は、だれかが「まちがいを広めよう」としたわけではありません。

先輩のまねで覚えて、そのまま次の人に伝わることで広まっていきます。

 

理由①：先輩の言葉をそのまま覚える

アルバイトを始めたばかりのころは、先輩の言い方をまねして覚えるのがふつうです。

先輩が「よろしかったでしょうか」と言っていれば、自然とそれが正しいと思って使うようになります。

 

理由②：ていねいに言おうとして、言葉が長くなる

「になります」「のほう」「させていただく」は、どれも「直接的に言うのは失礼かも」という気づかいから生まれた言葉だと言われます。

やわらかく言おうとした結果、少しずれてしまうのです。

 

理由③：マニュアルに書いてあることもある

お店によっては、マニュアルに決まった言い回しが書かれていることもあります。

その場合は、まずお店のルールに従い、気になるときは店長に相談しましょう。

 

くせになったバイト敬語を直すコツ

毎日使っている言葉は、頭でわかっていてもとっさに出てしまいます。

正しい言葉を声に出して、体に覚えさせるのがいちばんの近道です。

 

接客の基本の言葉（7大用語）とお辞儀の角度は、接客7大用語とお辞儀でまとめています。

言葉づかいを一度きちんと見直したい人は、接客の言葉を集めた本を1冊手元に置いておくと、迷ったときにすぐ確かめられます。

 

「よろしかったでしょうか」のよくある質問

 

まとめ：迷ったら「よろしいでしょうか」で言いかえる

言葉づかいは、少し意識するだけで、お客様の受け取り方が大きく変わります。

まずは今日のシフトで、「よろしいでしょうか」を1回使ってみるところから始めてみてください。

 

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