接客を嫌いになるのは仕方がない【気持ちを軽くする対処法も解説】

接客が嫌いになってしまった方向けです。

現在、接客業をしているけど仕事が大変すぎて、ストレスが溜まって嫌になってきた。

接客で嫌な気分にならないような対処法があれば、ついでに知りたい。

と考えていませんか？

本記事では、下記の内容を解説します。

・接客を嫌いになるのは仕方がない
・接客業で嫌になってしまうよくあるケースと対処法
・接客業だからこそ学べること
・無理そうなら接客業を辞めるのもあり

この記事を書いている私は、社会人で接客業を５年間、アルバイト歴も入れると10年くらい接客の仕事をしてきました。

実際の経験をもとに解説するので、信頼性の担保につながると思います。

接客を嫌いになるのは仕方がない

接客の仕事をしていれば誰しも経験するかと思いますが、接客が嫌いになる瞬間は何度もあるかと・・・。

接客は、ストレスがかかりやすい仕事だからです。

予測不能な人間相手の仕事で、どんな理不尽なお客様でも対応しないといけません。
また、他の業種と比べて給料は高くはないし、その割に売り上げをあげないといけないというプレッシャーもありますよね。

接客業で嫌になってしまうよくあるケースと対処法

接客業が嫌いになってしまうよくあるケースと少しでも心が軽くなる対処法も合わせて、いくつか紹介していきたいと思います。

クレーム対応がしんどい

接客で最も嫌になってしまうケースが、クレーム対応かと思います。

お客様にひどく怒られたり、誠意を込めて謝ることは、とてもしんどくて嫌になるのも仕方ありません。

✔︎対処法：理不尽なお客様に対しては謝る必要なし

ほとんどのクレームの場合は、お店側の不手際から発生しますが、お店側が全く悪くない場合のクレームは、謝らなくていいかと。
こっちが悪くないのに謝るのは、とてもしんどいからです。
もちろん、言い返すまではしないですが、ただ聞き流してしゃべらせとけばオッケーですね。
変に謝ってしまうと、悪くないのに悪いと認めてしまうことになり、クレーマーを調子に乗らせてしまうからです。

※お店側のミスがある時は、しっかりミスを認めて誠心誠意、謝ることが大事です。

お客様の都合が第一優先

お客様の都合に合わせて、接客をしないといけません。

お客様いて初めて接客の仕事ができるからです。

なので、どうしても店員よりもお客様の立場の方が優位に立ってしまうので、店員は下から出る必要があったり、お客様の中には強く出てくる人もいるので、疲れて嫌になることも。

✔︎対処法：した手に出過ぎないように気を付ける

まだまだ世の中的にお客様は神様と言うような古い考えが残っていますね。
なので、店員の中にもした手に出過ぎている方を見る機会がありますが、危険です。した手に出過ぎると、お客様も無理な要求をしやすくなるし、店員も無理そうなことでも引き受けてしまいがちです。
できないことは、できないとはっきり断ることも大事。
できると言って、できないとクレームになってしまいます・・・。