接客 接客の観察力とは?お客様のどこを見るか6つのポイントと鍛え方
接客の観察力は、お客様の「今どうしたいか」を読み取る力。表情・視線・手・足・持ち物・連れの人の6つの見るポイント、観察を声かけにつなげる4ステップ、場面別の声かけ例、やってはいけない観察、観察力の鍛え方とおすすめの本をまとめました。
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